BBVA está renovando su parque de cajeros automáticos con un nuevo modelo que, como informa la entidad, permite que los mismos billetes que ingresan los clientes, se puedan reutilizar para las retiradas de efectivo.
Estos nuevos cajeros recicladores son, según BBVA "una auténtica revolución en el sector". Hasta el momento, para retirar o ingresar efectivo, las máquinas contaban con dos compartimentos diferenciados y a pesar de que el de ingresos tuviera efectivo suficiente, no podía suministrar billetes al cajetín destinado a las retiradas si era necesario. Ahora esta limitación se ha solucionado, y los cajeros podrán autoabastecerse, lo que reducirá los tiempos de espera para recargarlos con efectivo. Para llevar a cabo este proyecto, BBVA ha contado con la colaboración de Wincor Nixdorf, especialistas en este tipo de soluciones.
También se han realizado mejoras a nivel de software en todos los cajeros de BBVA. Para ello, se ha trabajado con metodología Agile y con focus groups para desarrollar aquellas funcionalidades que los clientes consideran más relevantes. Fuentes de la entidad señalan que "gracias al nuevo software, ATM 4.0, resulta más sencillo ya que los mensajes son claros. Además, es más intuitivo para que el cliente pueda navegar por el menú y las distintas pantallas sin dudas y sabiendo en todo momento cuál será el siguiente paso". En esta línea el cajero se adapta a las operaciones que el cliente realice con más asiduidad, una medida eficiente.
Otras funcionalidad de los nuevos cajeros son la posibilidad de ver y operar con él en prácticamente la totalidad de los productos que tiene contratados el cliente. "Remarcar que además en los cajeros BBVA se puede acceder por otros medios, destacando el uso del mismo usuario con el que se accede en el móvil o en la web".
Las cuentas corrientes se muestran con el alias que haya decidido el usuario, por lo que la información aparece "clara y comprensible" evitando tener que memorizar los números de IBAN. De esta manera, la tarjeta se convierte en "un mero instrumento que permite el acceso al banco pero no el único". BBVA ofrece a sus clientes la posibilidad de identificarse a través de la tecnología NFC (Near Field Communication). "Con solo apoyar una tarjeta contactless y próximamente también a través de los teléfonos móviles que incluyen esta tecnología, los usuarios tendrán acceso inmediato a sus productos".
Según Manuel Crespo, responsable de Banca Digital y tecnología de Canales en BBVA España, “gracias a los cambios realizados en los cajeros de BBVA, avanzamos en nuestra estrategia omnicanal, convirtiéndolos en una ventana más al banco, desde la que nuestro cliente, a su conveniencia en tiempo lugar y canal, podrá operar con sus productos”.
