Después de trabajar siete años en Symantec (Norton Antivirus) –cinco años como director de Marketing de España y Portugal y dos más como director de eCommerce EMEA-, Javier Ildefonso decidió emprender su propio proyecto. Así surgió ildesoft. También ha trabajado en LG Electronics y en Hewlett Packard, entre otras experiencias profesionales. Actualmente también es partner de Wonder Workshop España, Portugal e Italia (robots educativos Dash&Dot) y asesor del Consejo de Administración de Luce Innovative Technologies. Executive MBA en el Instituto de Empresa, en el apartado formativo destaca el Programa Superior de Marketing y Publicidad Digital y el Programa Avanzado de Mobile Business, ambos en el Instituto de Empresa.
1. A lo largo de su trayectoria profesional, ¿qué decisión ha tomado que haya tenido como consecuencia un mayor grado de innovación?
Recuerdo con especial cariño mi etapa en LG Electronics, donde me propusieron el reto de desarrollar un producto estratégico como eran los portátiles. LG dejaba de fabricar para compañías con HP e IBM para vender los portátiles bajo su propia marca, posicionándolos en la gama alta (20% del mercado) en cuanto a características y precio, pero sin una imagen de marca para competir en el segmento. Adicionalmente, la compañía había hecho un lanzamiento fallido y la situación en el canal no era muy buena, por lo que primero tenía que solucionar y después crear. Tenía claro que no iba a poder cambiar en una compañía multinacional como LG: política de precios, posicionamiento, métodos de fabricación, conseguir muchos fondos de marketing para hacer un posicionamiento… Entonces profundicé en las cosas que sí que podía cambiar y analicé como mejorarlas para conseguir los objetivos. Logré cambiar los procesos de venta, gracias a analizar exhaustivamente nuestros procesos de fabricación, las necesidades de nuestros clientes y los procesos de venta (y sus limitaciones) de nuestros principales competidores. Llegué a establecer un proceso por el que éramos capaces de negociar con los grandes retailers sobre configuraciones de portátiles que aún no habíamos fabricado (en Corea del Sur y China) ni estaban en el roadmap, siendo capaces de entregárselos en menos de 5 semanas, cumpliendo sus necesidades, las nuestras y siendo mucho más ágiles que nuestra competencia. Resultado: vendimos el doble de unidades en un año, aumentamos nuestro precio promedio y nuestro G/P al doble. Y todo gracias a una mejora en nuestro proceso de venta. Simple pero efectivo.
2. ¿Cuáles son las claves para culminar con éxito un proceso innovador?
Ser un inconformista, todo es mejorable. Hay que ser multidisciplinar. Uno debe entender lo que le afecta y lo que no le afecta, porque posiblemente le termine afectando. Es fundamental entender qué quieres mejorar o crear, qué recursos tienes y donde puedes hacer algo distinto. En mi caso, me repito todos los días la frase de Einstein: “Es de estúpidos hacer lo mismo una vez tras otra y esperar resultados diferentes”. Te encontrarás 3 tipos de personas: aquellos que te dicen que tu idea no lleva a ninguna parte, aquellos que te dicen ve a por ello y aquellos que te dicen: “me gusta pero añadiría esto que te falta”. Yo me suelo rodear de estos últimos. A los primeros los suelo denominar “dame la paga”. Pienso que uno de los grandes enemigos de la innovación es la “paga que te daban tus padres” y que para recibirla tenías que ser bueno, “no hacer cosas fuera de lo establecido por ellos”. Un ejemplo es el caso de Angry Birds. ¿Te imaginas que llegan tus hijos y te dicen que van a dejar los estudios para crear un juego para el móvil en el que unos pájaros lanzados luchan contra unos cerdos? En España, tus padres te dirían: “déjate de tonterías y ponte a estudiar”. En una empresa, te dirían: “eso no es nuestro core y hablando de tus ventas ¿cómo van?”. Los padres de uno de los fundadores de Angry Birds le dijero: “me gusta pero creo que deberías añadir más tipos de pájaros para hacerlo más divertido”. Angry Birds multiplicó por diez las ventas del juego más vendido de la historia hasta el momento (Los Sims), en solo un año.
3. Tres consejos para quienes estén dispuestos a abordar cambios, acciones o procesos innovadores en su empresa o entorno.
Ten la determinación suficiente para guiar el proceso a la velocidad necesaria para que todos los intervinientes vaya viendo el avance esperado. En la mayoría de empresas, una gran idea innovadora se queda en el camino porque el innovador y la empresa van a velocidades diferentes, y eso hay que entenderlo. Por ello, si quieres ser innovador debes entender el entorno en el que te mueves y adaptarte. Un innovador tiene que entender muy bien todos los procesos y los tiempos, además de los recursos. Un ejemplo: Pongamos que tengo la solución para cambiar el hambre en el mundo y solo costaría 1.000MM €. Dependiendo del interlocutor o de la persona o país que te pueda dar esos 1.000MM€ , quizás sea necesario que tengas que proponerle algo más pequeño, un piloto en un país concreto que cueste 10MM€. El otro consejo que me gusta dar es: entiende bien el área que quieres innovar, estudia lo que impacta directamente e indirectamente, y lo que afecta a todas las personas implicadas. Si quieres mejorar o innovar un eCommerce, y no tienes en cuenta los recursos y objetivos del equipo técnico, no has trabajado bien el proceso de innovación. También te sugeriría que la experiencia es clave, pero no bases todo a esa carta. Muchas veces hay que “deconstruir” para “construir”
4. ¿Cuál es, a su juicio, la mayor innovación que ha tenido lugar en los últimos 50 años en todos los ámbitos?
En el año en que se cumplen 50 años del primer trasplante en España, mi respuesta es clara: todos los avances médicos. La esperanza de vida ha aumentado en más de 10 años en países como España. Hoy es normal operarse por laparoscopia, utilizar al epidural, ver a tu hijo en imagen 3D-4D o superar cierto cánceres. No quiero ni imaginar la cara de médicos reputados, cuando aparece alguien y les dice: “a partir de ahora vais a operar distintas dolencias con dos tubitos que manejáis con un ordenador y que veréis con una cámara todo lo que pasa en el interior (laparoscopia)”. O “ a partir de ahora, podremos utilizar órganos de personas fallecidas, para curar a otras personas”. Piernas biónicas, marcapasos, vacunas… hay un sinfín de “inconformistas” que pensaron que las cosas se podían cambiar y mejorar.
