SEVILLA. Javier Tausía, CEO de deLuna Hotels, considera que, en un contexto de competencia global, el suyo es “un bebé recién nacido”. Con dos años de vida, el segmento hotelero conforma una pata más dentro de la empresa familiar centenaria de origen granadino. El directivo ha participado en Tourism Innovation Summit, cuya edición 2023 concluye hoy en Sevilla. “Con este proyecto tratamos de buscar nuestro sitio en el mercado, situando al cliente, pero también a nuestro equipo en el centro de la toma de decisiones. Si esto se cumple, la empresa ofrecerá un mejor servicio y terminará siendo más rentable. Nuestros empleados son el principal activo de la compañía”, aseguraba Tausía.
El empresario se ha mostrado satisfecho con la marcha de 2023 en cuanto a volumen de ventas y precios. “Estamos en una industria que no puede hacer otra cosa que mejorar, al margen de ciclos y baches. La causa está en una tendencia generalizada: la necesidad de viajar. Mis hijos ya han viajado más que mis padres en toda su vida. Además, en determinados países, la clase media no deja de incrementarse y eso se traduce en más viajeros”. En España, Javier Tausía celebraba la resolución de una deuda histórica: el incremento del precio medio. “No se trata de subir por subir, sino de hacerlo acorde a la calidad que ofrecemos, que es mucha”.
Vocación y servicio de calidad
De cara al futuro, el CEO de deLuna Hotels opina que la clave estará en la diferenciación. “La gente viajará más. El ocio se ha convertido en una prioridad en el día a día de muchas personas. Además, el cliente compara y aprende. Ahora buscan experiencias, aquello que no tienen en su vida cotidiana. Debemos ofrecer algo distinto sin olvidar que los clientes están dispuestos a ser nuestros primeros prescriptores siempre y cuando reciban un buen servicio. Por eso es tan importante contar con equipos bien formados; empleados con vocación, que les guste estar en contacto con la gente y ofrecer un servicio (palabra en su opinión injustamente denostada) de calidad. Los profesionales, por encima de otros aspectos, marcan la diferencia para el viajero”.
Lejos de temerla, Javier Tausía percibe que el incremento de la competencia impactará en una mejora de la gestión hotelera. “Estamos encantados con la irrupción de grandes grupos inversores en el sector. Quizá un exceso de competencia nos afecte a corto plazo, pero en el recorrido medio y largo, es fantástico que nuevos fondos y nuevas marcas lleguen a España. Nos ayudará a todos. El que lo hace bien, lo hará cada vez mejor. Se producirá un purga en el sector: quien no sea capaz de diferenciarse para competir desaparecerá o será absorbido por una empresa más grande. Rompo una lanza en favor de la gestión española. Somos muy buenos, y otros competidores nos harán aún mejores”.
