A lo largo de 50 años, Prosegur ha dado forma a su liderazgo gracias a tres actividades principales: Security, Cash y Alarms. Sin embargo, dos líneas netamente tecnológicas, AVOS y Cipher, ganaron altura paulatinamente. Tanto es así, que la compañía optó por integrar en España su negocio de externalización de procesos y servicios bajo la marca AVOS Tech.
Nera González Romero, directora de Innovación y Tecnología en AVOS Tech, participó el pasado viernes en un nuevo #DesayunoDeInnovación de Innovaspain, “Transformarse para Transformar”, un título que, de algún modo, expresa la revolución vivida por Prosegur en los últimos años hasta lograr aportar soluciones integrales “de alto valor añadido” basadas en desarrollos tecnológicos propios.
Una historia de éxito
Todo empezó hace unos 8 años, cuando percibieron que el negocio del transporte y gestión de efectivo -sobre todo tras la llegada de los pagos digitales- vivía cierto estancamiento. Lo mismo ocurría con el negocio asegurador. Poco a poco comenzaron a abrir el abanico de servicios. Sin dejar de mirar la solidez de sus soluciones más ‘clásicas’, optaron por dotar su propuesta de mucha tecnología e innovación. Hoy, más del 40 % del negocio anual del grupo tiene que ver con la tecnología y Prosegur se ha convertido en una factoría de software que puede competir sin sonrojarse con las grandes empresas tecnológicas.
“Hablamos de asumir procesos críticos; gestión del fraude, blanqueo de capitales… además de la automatización de procesos en la cadena de valor. Vimos la oportunidad y nos lanzamos a la velocidad que requiere una transformación de ese calado”, aseguraba González Romero durante el debate celebrado en Impact Hub Barceló, y en el que también intervinieron representantes de la EOI, Ilunion, Fundación Innovación Bankinter además de Ángel Niño, concejal de Innovación y Emprendimiento del Ayuntamiento de Madrid.
“Este giro estratégico termina en historia de éxito porque los clientes vieron rápidamente el valor de externalizar nuevos servicios y sumarlos a lo que ya les ofrecía Prosegur”, añadía. “Es un viaje de innovación apasionante. En los sectores más tradicionales, este recorrido no suele ser tan acelerado. Ahora, con la disrupción que implica la inteligencia artificial, entramos en una nueva etapa del cambio”.
Transformarse para transformar
En este punto, Nera González consideró que ‘transformarse para transformar’ cobra especial sentido. “La forma de trabajar y la automatización de procesos mediante IA afectan radicalmente a todas las industrias con las que trabajamos. Nos obliga a entender nuestra propia transformación para estar preparados y seguir adelante”.
Parte del trabajo de AVOS Tech tiene que ver con una labor de análisis de tendencias y tecnologías, “desde las más de moda hasta las que llegan para quedarse”, dentro de una tarea constante de capacitación de su plantilla. “Es clave para no quedarnos atrás”.
Estos esfuerzos han derivado en la transformación de los empleados y de los procesos internos. “Es después cuando podemos llevar al cliente una propuesta sólida. Por ejemplo, en nuestro call center utilizamos IA como apoyo a los trabajadores, que pueden desempeñar sus funciones con más eficacia. Después de testarlo nosotros, lo extrapolamos a los clientes”.
Humanizar la tecnología
Conocer su utilidad real y cómo se adopta esta innovación es una parte crítica del proceso para Nera González. “Tendemos a pensar que todos estamos en la cresta de la ola de la tecnología, pero no es así, y el riesgo es que mucha gente se quede atrás. El gran reto al que nos enfrentamos no es tanto técnico como de gestión del cambio. Hacerlo bien en casa facilita salir ahí fuera con paso más firme. A partir de ahí, aportamos valor diferencial”.
En un contexto cambiante, la adaptabilidad es otro pilar irrenunciable en las organizaciones que quieran jugar la partida. “Junto a la resiliencia, está en el ADN de Prosegur”, admitía Nera González. “Es la única manera de ir más rápido”.
Cloud, ciberseguridad, IA… “Al margen de lo disruptivo que sea el servicio que ofrezcamos, siempre estamos al lado del cliente y de nuestros empleados. La tecnología solo tiene sentido y es realmente transformadora si es combinada con la componente humana. Ante un problema, al otro lado del teléfono debe hablarnos un ser humano que comprenda cada caso y ayude con su experiencia a buscar soluciones”.
Este fin de semana, Nera González ha participado como mentora en Technovation Girls Madrid. La Nave, centro de Innovación del Ayuntamiento de Madrid, ha acogido esta parada del programa dirigido a chicas de 8 a 18 años que han resulto un reto social con tecnología. “El compromiso social debe ser parte de la innovación”.
