Por su innovación en puntos de interacción con el cliente y por la experiencia de usuario, el Bank Administration Institute (BAI) ha reconocido a la aplicación móvil CaixaBank Now App en los premios BAI Global Innovation Awards 2018. Se ha valorado su originalidad, su impacto y la interacción con el usuario a través de su chatbot basado en la inteligencia artificial.
Y es que dicha app integra Neo, un chatbot con inteligencia artificial que facilita la asistencia virtual al usuario. Entre sus servicios más innovadores destacan Mis Finanzas (que permite controlar y gestionar los gastos personales); Smart Money (el nuevo asesor digital de inversiones); y CaixaBank Sign (servicio de firma con el móvil que elimina la tarjeta de coordenadas y permite la firma desde cualquier lugar).
El premio, que CaixaBank obtiene en la categoría Innovative Touchpoints and Connected Experiences, será entregado el próximo día 9 de octubre en Orlando (Estados Unidos), en el marco del BAI Beacon, uno de los mayores encuentros del sector bancario en el país.
El consejero delegado de la entidad, Gonzalo Gortázar, ha señalado que “CaixaBank, a lo largo de su historia, ha asumido la innovación como uno de sus retos estratégicos y un rasgo diferencial de su cultura”. En su opinión, “uno de los objetivos del plan estratégico vigente es convertir las ideas innovadoras en proyectos reales, que permitan más interacción con el cliente, más eficiencia y control de costes; y la generación de mayor valor para el grupo y para todos sus clientes”.
Este reconocimiento a la aplicación móvil de CaixaBank se suma al recibido por la revista británica The Banker, que la eligió como el mejor proyecto tecnológico 2018 en la categoría ‘mobile’.
