Nadie podría pensar en 1983 que una empresa de venta de productos dentales por catálogo se convertiría en el paradigma de la innovación en plena era de las nuevas tecnologías. Sin embargo, así ocurrió. Si en Google se busca “Proclinic Group”, lo primero que sale es que es “un proveedor integral de soluciones para el sector dental”. La realidad es que es algo más que eso.
Pero antes hay que volver a los ochenta, donde Proclinic empezó a crecer en base a una red comercial y tiendas que finalmente acabó derivando en ecommerces y personal de asesoramiento especializado en el sector dental. Actualmente, en algunas marcas el porcentaje del negocio online representa más del 90% de la facturación total.
La llegada de la digitalización del sector dental en materia de procesos dentales y también a nivel de mayor uso de Internet para la compra de productos y comparativas de precios y servicios, hizo que tuvieran que estar siempre a la vanguarda. Es más: son capaces de poner a disposición de los profesionales del dental más de 100.000 referencias en 24 horas gracias a su plataforma logística automatizada.
Por ello, aunque Google no mienta, sí que es más que un “proveedor integral”. El mismo CEO de la compañía, Manuel Alfonso, lo explica: “Ser proveedor integral de servicios para el sector dental implica que cubrimos toda la cadena de valor del dental: fabricación, distribución y acompañamiento en la post venta. Nuestro foco está en el cliente; queremos aportar todo lo que una clínica o un laboratorio protésico pueda necesitar para su actividad. Esto incluye productos, formaciones, instalación y reparación de maquinaria, asesoramiento técnico…”.
Prueba de ello es su centro logístico automatizado de última generación de más de 12.000 metros cuadrados en Zaragoza y su presencia internacional a través de una red de ecommerce europeos, con un fuerte peso en Francia, Italia, Alemania o Polonia, entre otros.
El centro de Zaragoza
Hablar de Proclinic es hablar de dental, pero también es hablar de Zaragoza. Sobre todo, porque entre todo su trabajo en innovación destaca, quizá, el centro logístico que tienen en la capital aragonesa, que lleva varias remodelaciones desde el 2006 hasta hoy, donde son referencia.
“Debido al incremento de clientes y de operaciones -cuenta Alfonso- tuvimos que construir una nueva plataforma logística en la ciudad que, a través de la tecnología más vanguardista, pudiera dar respuesta a todas las necesidades. Cabe decir que, con la automatización y robotización de nuestra plataforma logística, hemos conseguido doblar nuestra capacidad de gestión de pedidos”. La inversión de este proyecto de innovación ha sido de 16 millones de euros, aproximadamente.
Este centro -plataforma logística, como prefieren denominarlo- está dotado de un sistema de “picking” de última generación con algoritmos que optimizan la gestión de los pedidos desde la ubicación de todos los elementos del encargo, el dimensionamiento volumétrico de cada petición, la indicación del circuito más corto para la preparación de la venta y la elección de las cajas de expedición adecuadas para cada envío. Una precisión que es posible porque todas las mercancías del almacén pasan por un control volumétrico, el cual se registra en la ficha del producto, lo que posteriormente facilita la optimización idónea del proceso.
Se trata de unas instalaciones de gran capacidad de gestión, equiparables a las de otros gigantes tecnológicos y de comercio electrónico. Con una superficie de 12.000 metros cuadrados, su proceso totalmente automatizado permite hacer frente a más de 30.000 líneas de “picking” al día, abarcando más de 60.000 referencias.
Las tecnologías de la plataforma logística
El CEO de Proclinic incide en la idea de que gracias a las tecnologías de última generación con las que funciona el sistema, la plataforma es capaz de procesar todo el flujo que gestiona y transporta las expediciones para su posterior documentación, cierre, etiquetado, clasificación y paletizado. Por ejemplo, utilizan tecnologías como la tecnología Compact System (también adaptada para cargas extradimensionales); tecnología miniload, para la manipulación de cubetas de plástico; un sistema de transporte de alta cadencia; y zonas para referencias de alta rotación a través de tecnología avanzada.
Además, debido al crecimiento de sus servicios logísticos se han ido creando empleos de forma progresiva. “Hemos pasado de un almacén gestionado por 17 personas a una planta logística donde trabajan más de 50 personas, 64 incluyendo al personal de servicios de soporte”, asegura.
En lugar de ocupar posiciones mecánicas, los nuevos empleos están aportando servicios de valor añadido, tanto para dar soporte logístico a la automatización como acompañando al profesional dental en asistencia técnica, formaciones, visitas o asesoramiento.
Entonces ¿qué es lo que diferencia este centro de otros de la competencia? Para Manuel Alfonso está claro: su capacidad de gestión de pedidos gracias a tecnologías de última generación. “Actualmente, estamos dotando de más capacidad a la plataforma logística que tenemos en Polonia, que adquirimos al comprar la compañía Meditrans. Estamos aumentando las referencias para dotar a este centro de un mayor surtido, con la idea de poder vender más en países del Este y poder servir a nuestros clientes alemanes en 24 horas”.
Líneas de negocio
En realidad Proclinic cuenta con seis líneas de negocio, haciendo valer la frase con la que su CEO define a la compañía: “Creemos firmemente en la necesidad de ser proactivos, proveer soluciones y promover la sostenibilidad para generar valor e impulsar la salud bucodental de forma responsable”.
La primera, cómo no, es Proclinic, que es el proveedor integral de servicios para el sector dental desde 1983. También cuentan con Exotec Dentaire, un fabricante francés de consumibles de clínica para el sector dental que cuenta con servicios formativos de acompañamiento al profesional tanto en universidades como en su propia sede.
La tercera es Deac, la academia dental de Proclinic Group para acompañar a los profesionales del sector dental en España en sus formaciones acreditadas, a través de contenido actualizado y docente. La cuarta línea es Fadente, del mercado español, especializada en la adquisición y servicio técnico de equipamiento tecnológico.
También está Meditrans, polaca, dedicada a la comercialización y distribución de consumible de clínica -y es la que está más cerca de mercados clave como Alemania y Polonia-. Y, por último, su importante red de ecommerce, que dan servicio a Italia, Alemania y Francia, proporcionando una opción de compra inteligente.
Sostenibilidad
También es importante señalar su interés por la sostenibilidad. De hecho, Proclinic Group ha instalado 900 placas solares en el centro de Zaragoza, en el que han invertido 300.000 euros y que tiene capacidad para reducir hasta 225 toneladas de CO2, equivalente a 310 árboles. Con ello, no autogenerará toda la energía que se utiliza en el centro, pero sí el 30% de todo el consumo energético del grupo en España.
De hecho, están trabajando para poder realizar próximamente una ampliación de placas solares en la plataforma logística. Y es que, además de apostar por la energía verde, su estrategia sostenible también se refleja en el medio de transporte elegido para distribuir sus productos a los clientes de esta provincia, ya que se realiza con una furgoneta 100% eléctrica que no genera gases contaminantes.
Por otra parte, a nivel interno, en sus oficinas, centros administrativos y productivos, han ofrecido alternativas a los vasos de plástico, repartiendo botellas ecológicas a todo el personal, cambiando los vasos de plástico por papel y buscando cápsulas de café compostables.
Asimismo, están arrancando el proyecto Papel 0. Las áreas de RRHH y PRL ya están trabajando sin papel y próximamente se eliminará el papel de devoluciones en los envíos.” Hablamos de una reducción de 1.800 hojas de papel al año solo para el área de RRHH. En el área de producción almacén esta cifra llega a los 5000 folios diarios o lo que es lo mismo cerca del 1.100.000 anuales”, apunta Alfonso.
El futuro
En Proclinic Group tienen presencia en 31 países, lo que, por lo tanto, les impulsa a desarrollar una ambiciosa hoja de ruta para alcanzar sus objetivos estratégicos y de negocio que les ayuden a ampliar nuestra presencia en mercados internacionales.
“Durante los últimos años, hemos sido testigo del nacimiento y desarrollo de las tecnologías CAD-CAM (Diseño Asistido por Ordenador – Fabricación Asistida por Ordenador), una tecnología empleada para el diseño y fresado de las prótesis dentales que ofrece un gran avance a nivel de precisión y resultados, por ejemplo”, indica el CEO de la compañía. “En Proclinic Group somos conscientes del valor que aporta esta solución de última generación que confiamos en continuar desarrollando e innovando para ofrecer las mejores soluciones al mercado”.
Para él, “es gratificante formar parte de una compañía que apuesta por la innovación y que impulsa la salud bucodental de forma responsable a través de productos y equipos de vanguardia que mejoren la salud dental de las personas”.
