Un paseo virtual para ponerse en la piel de un viajero que visita la tienda de la compañía suiza DUFRY en la terminal 4 del aeropuerto de Madrid Barajas; un itinerario que utiliza el concepto de ‘ópera visual’, desarrollado por la multinacional con el objetivo de crear experiencias interactivas y diferenciales con contenidos adaptados al perfil de cada visitante.
Este es el caso real que Telefónica IoT presenta en el NRF, el mayor evento internacional que se realiza sobre retail y que se celebra en Nueva York de domingo a martes. Se trata de un ejemplo de la apuesta de la compañía española por acompañar sus clientes en el viaje de la transformación digital.
En concreto, muestra la transformación digital que se ha realizado en DUFRY y cómo a través de IoT está consiguiendo ofrecer a sus clientes una experiencia de compra personalizada y diferencial. Además de en Barajas, ya se han instalado servicios similares en los aeropuertos de Cancún y Zurich y, durante los próximos meses, comenzaremos a instarlos en Londres, Malta, Buenos Aires, Toulouse y Turquía.
‘Ópera visual’ consiste en una serie de contenidos que se sincronizan y se muestran en todos los recursos digitales de la tienda. Implica la integración de anuncios de distintas marcas, música e iluminación para centrarse en una sola marca o campaña durante unos minutos adaptada a los clientes de la tienda.
Nuevas soluciones
Esta experiencia interactiva se apoya en la plataforma de Smart Retail de Telefónica IoT que recopila datos de clientes a tiempo real en tiendas y permite la gestión remota del audio, vídeo e iluminación de los espacios físicos. Gracias a sus capacidades de análisis de datos, facilita personalizar la experiencia en tienda mostrando contenidos según identificación de audiencias o la programación de eventos coincidiendo con la salida de un vuelo.
Además de las funcionalidades integrales de esta plataforma, Telefónica está abordando proyectos internacionales como el de DUFRY gracias a su filial: Telefónica On the Spot Services. Esta empresa dispone de capacidades consultivas para definir la mejor solución de digital signage e instore analytics para cada cliente y capacidad operativa para despliegues globales.
“En Telefónica IoT, a través de nuestra empresa Telefónica On the Spot Services, estamos desarrollando e implementando las soluciones tecnológicas más innovadoras en torno a la tienda del futuro”, asegura Vicente Muñoz, Chief IoT Officer de Telefónica. “La innovación y IoT están en el ADN de Telefónica –continúa-. IoT es un gran generador de datos que está habitando la transformación digital, lo que provoca nuevos modelos de negocio de nuestros clientes en cualquier parte todo el mundo”.
